FAQ-よくあるご質問と回答-

いつも大変お世話になっております。

「注文確認メールが届かない…」「海外から注文できるの？」ご質問をまとめました。

当店でお買い物されたお客様から寄せられたご質問と
その回答を掲載しております。

こちらをご覧いただいても解決しない内容がございましたら
当店までお気軽にお問い合わせください。

【重要】新型コロナウイルスと注文・配送に関するよくある質問

新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

一部の商品においては、製造・仕入れへの影響が出ており、入荷の遅延が発生しております。
また、今後の行政指針によっては、ショップ運営・配送にも影響が出る場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

現在もお買い物できますか？現在も配送を行っていますか？

はい、現在も当店ではご注文を承っており、配送を行っています。ただし、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。なお、お届け先の住所には、閉鎖や休業の可能配がある施設（学校など）の住所を使用しないようご注意ください。

当店のチームが一丸となり、お客様にご注文いただいた商品を最短でお届けするべく、引き続き頑張らせていただきます。

注文した商品の配送状況はどうなっていますか？お届け先を変更することはできますか？

配送状況は配送通知のメールにて履歴がご確認いただけます。お届け先に変更がある場合は、問い合わせフォームより、早急にご連絡ください。

商品の受け取りは安全ですか？

当店では新型コロナウイルス感染症の影響に注意を払い、状況の把握に努めています。このような困難な状況下において、お客様が安全・安心にお買い物をお楽しみいただけるよう最大限の注意を払い、スムーズに商品をお届けできるよう引き続き努力させていただきます。スタッフ一同、みなさまのご来店をお待ちしております。

知らないお店からオンラインで買い物するのは不安です

当店はお客様の信頼を確保するために、特定商取引に関する法律、及びその他の関係法令に従い、また、個人情報保護方針を定めて個人情報保護に取り組んでおります。ご心配な方もおられると思いますが、お客様に信頼性と安心感をご提供できるように日々努めております。ご安心ください。

「サイズ・カラー」はどのように選択すればいいのかわかりません

わかりにくくて申し訳ございません。

サイズ・カラーのご希望はご注文されるときの「カートページ」に
「発送・支払方法」のページがありますので、そちらの「備考」欄にてご連絡頂いております。

商品ごとにサイズ展開が大幅に違ってきますので
トラブルを防止するためにも、ご注文ごとにご希望をお伝えいただくスタイルにしております。

こちらの都合で恐縮ではございますが、ご協力いただけると幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

注文確認メールが届きません。

スマートフォン・携帯端末のメールアドレスでお買い物されたお客様に、メールが届かないトラブルが急増しています。

当店ではご注文完了後、２通のメールを必ずお送りしています。
１通目は、自動送信の「注文確認メール」です。通常３分以内には届くと思います。
２通目は、配送予定・在庫状況をお知らせする「注文確認メール」です。
（※２通目は営業日の営業時間内、11:00～20:00に送信いたします）

※ご注文は「２通目のメール」にて、完了となります。

万が一、ご注文確認メールが届かない場合はお客様側のメールソフトが当店のメールを自動削除していないか、ご確認ください。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
（※問い合わせ時には、ご注文時とは別のメールアドレスを、ご記載ください）

当店からのお知らせは「パソコンメール」です。メールのセキュリティ設定が非常に高い場合、ドメイン指定の受信制限をしている方は、気づかないうちにメールが削除されます。ご注文の前にメールの受信設定をご確認いただけますと、安心してお買い物できると思います。

auの場合、迷惑メールフィルターを「オススメ設定」にしていると、パソコンからのメールが突然届かなくなります。「携帯/PHS以外のメール拒否」設定をしている場合、「なりすまし規制」を設定している場合も、自動で削除されます。正常に受信ができないと思います。他、docomoとSoftBankのメール、格安スマホのgmailでも同じ事例を確認しています。

お客様側で事前にメール設定を確認した場合でも、100％完璧ということはないと思います。
驚いてパニックになる方もおられるようですが、まずは落ち着いて、ご連絡ください。

注文した後に会員登録しても大丈夫ですか？

はい。大丈夫です。

海外への発送について（About International Shipping）

当店では海外への直接配送は承っておりません。

自宅以外の場所で受け取りたいのですが…

郵便局留めでのご注文をオススメします。ご注文時に「発送・支払方法」の「備考」欄にてご連絡ください。

家族に知られたくないのですが・・・

個人名で発送することもできますので、お気軽にご相談くださいませ。

価格がわからない状態で送っていただきたいのですが・・・

商品に同梱する納品書は、通常では価格の記載がありますが、ご希望により価格記載の無い納品書をお付け致します。

発送番号も教えていただけるのでしょうか？

はい。商品の発送番号（問い合わせ先）は、出荷後に必ずご連絡しています。
郵便局止めの場合も、必ずお伝えしています。ご安心ください。

クレジットカードにて分割払いは可能でしょうか？

クレジットカード払いは、通常は一括決済のみでございます。
分割をご希望の場合は各カード会社が用意している「後から分割」、もしくは「リボ払い」のご利用をオススメしております。

最近はカードも多種多様なものが増えているため、セキュリティ対策もかねて一括でお願いしております。
ご協力いただけると幸いです。

商品を取り寄せのとき、だいたいどのくらいでご準備ができますでしょうか？

恐れ入りますが、ご注文の商品がお取り寄せの場合、
ブランドの方針上、アイテムによっては正確にお答えできないケースがございます。

当店では入荷次第すぐに手配できるよう準備しておりますので
ご注文が殺到しているときも、注文を頂いた順番にお届けしております。

状況は定期的にご報告の上、お届け時期がわかった段階で、すぐにご連絡することをお約束いたします。
ご理解ご了承いただけると幸いでございます。

「商品が完売している為、取り寄せができなかった」という結果に至ってしまう可能性もあるのでしょうか？

万が一の場合は、すぐにご連絡のうえ、全額返金させていただきますが…
当店では、定期的に買い付けできることは確認した上で
ご注文をうけるようにしていますので、ご安心ください。

探している商品がみつかりません…

別途、個別に対応させて頂きます。お問い合わせフォームからご連絡いただけると幸いです。

どうしても欲しい商品が売切れでした。

ご用意できる場合もありますので、ぜひご相談ください。

取り置きってできないですよね？

ご注文後はお取り置きが可能です。銀行振込は、お支払い期限をご注文日を含めて、５日以内とさせて頂いております。そちらをご利用ください。ただ、人気商品の場合は、入れ違いで在庫切れになる場合もございます。お早めにご検討いただけると幸いです。

レシートはもらえますか？

レシートは発行していません。納品書をご用意しています。保証書の感覚でレシートを希望される方もおられますが、家電製品とはちがいますので、レシートは保証書のかわりになりません。予め、ご了承ください。

ちゃんとしたものが欲しいのでお聞きしますが本物でしょうか？

当店は新品・正規品のみの取り扱いです。ご安心ください。

＜怪しいサイトの見分け方＞
過去の経験上、以下に該当するサイトは怪しいと思います。

・銀行振込先が「海外籍」。または「トラブル口座リスト」に登録されている
※トラブル口座リストはヤフオクなどで公表されています
・支払方法が「銀行振り込み」のみ
・価格が異常に安い
・誤字脱字が多すぎる。全体的に日本語が変なところが多い
・特商法に電話番号がなくて適当感がある
・メールアドレスがフリーメールで手抜き感がある
・ホームページの管理サーバー、ドメインの取得が日本の有料サービス以外

注文履歴が表示されないので、再注文してしまいました…。

ご注文履歴は会員ページで確認できます。ご注文をした後に会員登録をしても、データは反映されませんのでご注意ください。

誤って再注文をされた場合は、すぐにご連絡ください。問い合わせフォームからで大丈夫です。重複の注文としてキャンセルいたしますので、ご安心ください。

サイズ交換と返品の方法を確認したいのですが…

詳細は「特定商取引法に関わる表示」で公開していますので、そちらをご確認くださいませ。
なお、ご注文後のキャンセルはお受けいたしませんので充分ご検討の上ご注文願います。
お客様都合でのキャンセルは、キャンセル料金を請求させて頂く場合もございます。
出荷後のキャンセルは送料をご請求させて頂きます。
予め、ご了承くださいませ。

留守がつづいて商品受け取れませんでした。再発送はしてもらえますか？

返送された商品の再発送は承っております。
当方で負担した手数料をお支払いの上、送料は着払いにて対応させて頂きます。

返送商品の保管期間は、当方で商品を受け取り後、一週間でございます。ご注意ください。
期限後は他のお客様のご注文を優先させて頂きます。
早めにご連絡いただけると幸いです。

配達希望日は、差出日から何日先まで指定することができますか？

配送希望日はご注文日から10日以内で指定できます。
10日以降は保管手数料として1日につき50円の手数料を頂戴しおります。
予め、ご了承ください。

昨日、カートに入れた商品が完売していました。

当店はAmazonなどと違い「注文保留」はできません。カート入れるだけでは「注文保留（取り置き・キープ）」にはなりません。また、銀行振込のご注文でも入れ違いで在庫切れになる場合がございます。お早めにご検討いただけると幸いです。

代金引換の商品を期限内に受けとれなかったのですが…。

ご予約注文の商品で、発送したときに長期不在をしていたなど
止む得ない理由でお受け取りになれなかった場合は、早急にご相談ください。

なお、いかなる理由にかかわらず、商品が返送されてきた場合、
当店の実損額を請求させていただきます。

詳しくは別途、専用ページもご参照ください。
⇒ 代引受取拒否・いたずら注文・後払い注文の悪用などについて

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、
何卒ご了承ください。